家住体育东村的黄先生两年前新居时，购买了厦门一家厨柜企业生产的一套整体厨柜。黄先生之所以选择购买价格相对比较贵的品牌整体厨柜，而不像当时的很多人那样请木工现场加工，主要是觉得整体厨柜功能实用，漂亮美观，能提升居家生活的品质。但不久前，黄先生遇到了麻烦：由于厨柜的抽屉轨道和密封条浸水后出现故障，使用起来很不方便。黄先生起初想自己动手修理，但无奈没有专业的材料和工具，想请厂家的工人来维修一下，但又觉得时间已经过去这么久了，人家未必愿意。 

    正在黄先生一愁莫展时，厂家的几名维修师傅找上门来，很快免费帮他修理好了。黄先生很惊讶：自己并没有与厂家联系，他们怎么知道我家的厨柜出问题了。仔细一打听，原来是公司在对老客户进行免费上门保养服务，这天正巧轮到上他家。维修人员还告诉黄先生，他们公司售出的产品一律免费保修三年，期间如果遇到非人为的产品质量问题，公司都会派人上门免费维修。直到这时，他才想起来，当初购买时，展厅的营业员好像也这么说过，他觉得这只不过是厨柜公司为了推销产品随意的许诺而没有在意，没想到还真是如此。事后，他翻箱倒柜找出当时的销售合同，里面还真有这样的条款。
    其实，黄先生的上述“遭遇”并非个别案例。在厦门是个厨柜生产企业十分密集、整体厨柜普及率很高的城市，提供产品的售后维修保养服务，已经成为品牌厨柜公司约定俗成的做法。据福建省厨柜同业公会会长、金牌厨柜总经理潘孝贞介绍，目前大部分企业承诺的免费保修服务时间为木制品（柜体）一年，电器及台面则以供货厂家的承诺为准，一些比较有实力的企业则提供两年到三年时间的免费保修，并承诺提供终身的质量服务。以金牌厨柜为例，柜体部分免费保修服务时间为3年，同时提供终身专业化的服务，也就是说即使超过了免费维护保修的时间，只要客户需要，依然会上门服务，其间一般不收费或视情况只收少量的工料费。此外，将每年三四月份厨柜行业的淡季确定为“服务月”，主动回访用户，提供诸如清洁、维护、保养等非质量问题的上门服务。
    潘孝贞认为，厨柜行业作为家具行业的一个分支，它本身并不需要太多的高精尖技术，但对服务的要求却很高。首先它的运作从导购、设计、安装到售后是一个颇为复杂的专业体系，需要专业的人员借助一些专业的材料、工具、技能来完成执行；其次作为一种木制品和频繁使用的产品，产品售出以后还有一个维护、保养的问题，如果用户使用不当可能还会引起厨柜损坏和故障；此外，作为一个服务密集型的行业，在厦门整体厨柜产品越来越走向同质化的时候，服务在整体的产品销售中所占的比重越来越大，企业间的竞争更多的是服务的竞争，服务的好坏直接影响到产品的价值。“服务牌”已经成为企业之间相互竞争的重要砝码。
    不过，从整个厨柜市场来看，由于厨柜行业处于高速成长期，各种产品鱼龙混杂，加上国家对厨柜行业的售后服务还没有明确的规范与标准，一方面目前厨柜企业承诺的售后服务内容和范围各不相同，另一方面有的企业虽然有“诱人”的承诺，但限于企业的能力，在具体的执行过程中可能会打折扣。有鉴于此，潘孝贞建议消费者在购买厨柜时，不仅要关心厂家是否有售后服务的承诺，承诺服务的涵盖范围，还要关注厂家是否有整套的服务体系，是否具备执行实施的能力。